群众利益无小事，民生问题大于天。走进兰州高新区税务局办税服务大厅，有一个窗口格外引人注目，那就是“办不成事”问题反映窗口。顾名思义，“办不成事”问题反映窗口就是为一些遇到“急难愁盼”事情的纳税人提供专窗服务的窗口。

据了解，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不清、道不明、事难办”的“疑难杂症”有呼必应的窗口，是兰州高新区税务局开展党史学习教育，落实“我为群众办实事”实践活动，践行便民办税服务的具体行动，也是兰州高新区完善纳税服务“兜底”措施的体现，真正做到“想群众所想、办群众所盼”，为纳税人办好事，做实事。

元旦假期结束的第一天，兰州科翔自控技术有限公司的魏会计来到办税服务大厅，她说：“我们来这儿是要感谢一下你们的工作人员高婷婷，她真是为我们公司帮了大忙。本来这个事情是我们公司的操作失误，没想到高婷婷不仅没有埋怨我们，还依旧为我们想各种办法帮我们解决问题，甚至牺牲自己的休息时间，仔细分析，查明原因，最终帮我们成功解决问题，让我们顺利办理了退税，实在是太感谢了，我代表公司对高新区税务局表示感谢！”

据了解，兰州科翔自控技术有限公司在2021年4月份申报的时候，因为疏忽，将申报表栏次填错，导致税款征收品目错误，无法办理软件企业“即征即退”退税业务。且时间间隔久，有些细节会计自己也记不清了。导税人员了解到情况后，将她引导到了办税服务厅的“办不成事”问题反映窗口。窗口人员高婷婷当即受理此事，将该公司本年度的申报明细全部调出来，经过仔细分析，指导纳税人修改了申报表，并在金三系统中为纳税人进行更正申报。纳税人符合条件的3万多元税款顺利退税。

问题解决后，魏会计感激地对高婷婷说：“真的很感谢你，这段时间的烦恼总算解决了，必须给你们的‘办不成事’窗口点赞！”

小小的“办不成事”问题反映窗口，解决的却是纳税人缴费人的大烦恼。纳税人缴费人在线上或是常规窗口办理业务遇到难题而寻求“办不成事”窗口的帮助，通过“零拒绝”一帮到底、成立特事特办专办、限期给予解决等措施，切实提升群众办税缴费的便捷度和获得感。

据悉，自兰州高新区税务局第一税务所设立“办不成事”问题反映窗口以来，受理过多起业务，并且全部得到解决。窗口的设立畅通了税务局与纳税人缴费人的互动渠道，倒逼税务人员进一步提升纳税服务能力，与纳税人缴费人“急难愁盼”的“堵点”“难点”面对面、硬碰硬，想方设法帮助纳税人缴费人把“办不成的事”办好、办成。

同时，兰州高新区税务局还针对纳税人缴费人反映的难办事项进行全面“复盘”，深入查找办税流程、服务举措中存在的漏洞与不足，举一反三，及时整改，真正为纳税人缴费人解决实实在在的问题，提升纳税人缴费人满意度和获得感。（钟建华）