为全面推进消费维权工作能力，营造安全放心的消费环境。8月20日，兰州市市场监管局高新分局召开消保维权工作推进会，对消保维权工作进行讲解培训。分局党总支委员、副局长郝月申出席会议。

会议传达学习了甘肃省市场监管系统12315工作体系效能提升培训班会议精神，原文学习了《兰州市12345政务服务便民热线运行管理办法》，并结合工作实际，对消费维权工作容易出现的问题进行了讲解和说明。

会议强调，保护消费者合法权益事关经济社会发展和人民群众的福祉，全体干部必须牢固树立“以人为本”的监管理念，牢牢把握消费领域的新情况、新问题，强化工作措施，净化消费环境，努力让市场监管职责范围内的消费纠纷得到妥善处理和解决，扎实推动消费维权工作取得实效。一是要严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等各项法律规定，依法依规处理消费者纠纷；二是要统筹兼顾经营者和消费者利益，通过有效沟通了解消费纠纷的真实情况，并加以有效引导，让消费纠纷双方互相了解对方的所思所想，找准解决问题的入手点，当好消费者和经营者的沟通者和化解人。三是要充分发挥12315ODR企业作用，指导12315ODR企业主动靠前工作，化解矛盾纠纷。团结发挥社会各方力量共同参与消费维权，推动消费者权益保护社会共治体系建设。