为进一步提升高新区12345热线工单办理质效，规范工作流程，11月18日下午，在公安分局四楼会议室组织召开了12345热线工作业务培训会。区组织人社局、住建局等13家承办单位的12345热线专干参加培训。

培训会上，相关负责同志围绕12345热线工单的受理、转办、办理、回复、回访等各个环节进行了详细讲解，重点就无法办理件的认定标准、处理流程、答复规范及注意事项进行了深入剖析。通过生动的案例分析和互动答疑，进一步明确了各单位的工作职责，理清了工作思路。会后，区12345热线主管部门组织全体参会人员集中观看了第38届中国电影金鸡奖最佳纪录片《您的声音》。该片以12345热线为切入点，真实记录了热线工作者在平凡岗位上的坚守与奉献，生动展现了他们用心倾听群众呼声、用情解决群众难题的感人故事，引发了在场人员的强烈共鸣。

此次培训会的召开，不仅增强了各单位热线工作人员的服务意识和业务能力，也为打造高效、规范、便捷的政务服务热线奠定了坚实基础。下一步，兰州高新区将持续加强热线工作培训和督导，不断提高工单办理质效，推动热线工单“办得快、办得实、办得好”，为打造营商环境高地、推进基层治理现代化贡献“热线力量”。